La presente política establece los cauces formales para el ejercicio del derecho de desistimiento y la gestión de devoluciones. Este sitio web garantiza el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, articulando un sistema de reembolso transparente para garantizar la satisfacción y el equilibrio en las relaciones comerciales.
Para que una solicitud de devolución sea procesada, el usuario debe presentar el comprobante de compra original y el número de referencia transaccional. El plazo para iniciar el trámite es de 14 días naturales desde la recepción del producto o contratación del servicio. Se requiere que el bien sea devuelto en su embalaje original, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios o precintos de seguridad intactos.
| Categoría de Producto | Elegibilidad | Observaciones Técnicas |
|---|---|---|
| Bienes Físicos | Sujeto a inspección | Debe conservar etiquetas y embalaje original. |
| Contenido Digital | Excluido | No elegible una vez iniciada la descarga o ejecución. |
| Servicios Personalizados | Parcial | Sujeto a los costos de producción ya incurridos. |