La presente política establece las directrices obligatorias que rigen el procesamiento, transporte y entrega de bienes adquiridos a través de esta plataforma. La organización se compromete a mantener la cadena de custodia de cada envío, garantizando que los productos lleguen a su destino final bajo condiciones óptimas de seguridad y en los plazos estipulados por nuestra red de logística certificada.
Los tiempos de tránsito se calculan a partir de la confirmación del procesamiento del pedido en nuestros centros de distribución. Este proceso de preparación interna suele demorar entre 24 y 48 horas hábiles. Es importante subrayar que los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones operativas normales; factores externos como contingencias climáticas, huelgas de transporte o trámites aduaneros pueden alterar estos términos de manera excepcional.
| Zona Geográfica | Modalidad de Envío | Tiempo Estimado | Costo Operativo |
|---|---|---|---|
| Territorio Nacional | Estándar Certificado | 3 - 5 días hábiles | Tarifa Base |
| Unión Continental | Priority Air | 5 - 10 días hábiles | Tarifa Internacional I |
| Resto del Mundo | Global Logistics | 10 - 20 días hábiles | Tarifa Internacional II |
En el eventual supuesto de que un envío presente daños estructurales en el embalaje o no sea entregado en el plazo máximo de 30 días, el usuario deberá activar el protocolo de reclamación logística. Este procedimiento requiere la aportación de pruebas documentales (fotografías del estado del paquete) y la firma del acta de disconformidad ante el transportista. Nuestra entidad procederá a la apertura de un expediente de investigación con el proveedor logístico, resolviendo el reenvío de la mercancía o la restitución económica del valor declarado en un plazo máximo de 15 días tras la validación de la incidencia.
Para envíos internacionales, el receptor es el importador de registro y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino. Los cargos adicionales por despacho de aduanas, aranceles e impuestos locales de importación deben ser asumidos íntegramente por el destinatario. Esta organización no posee control sobre estos cargos ni puede predecir su cuantía, por lo que se recomienda al usuario consultar con la oficina de aduanas correspondiente antes de formalizar la adquisición.