Con el objetivo de garantizar el derecho de los ciudadanos y usuarios a una comunicación efectiva, esta plataforma establece un Sistema Centralizado de Atención (SCA). Este sistema ha sido diseñado para procesar consultas de diversa naturaleza, desde incidencias técnicas hasta reclamaciones formales sobre el tratamiento de datos personales, asegurando siempre la trazabilidad y la confidencialidad de la información remitida.
| Canal de Atención | Ámbito de Aplicación | Tiempo Estimado de Respuesta |
|---|---|---|
| Correo Institucional | Consultas administrativas y técnicas de alta complejidad. | 24 a 48 horas hábiles |
| Ventanilla Virtual | Gestión de expedientes y trámites oficiales protegidos. | Sujeto a plazos legales |
| Atención de Privacidad | Solicitudes de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). | 10 días naturales |
Cualquier dato suministrado a través de nuestros canales oficiales será tratado de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos. La información será utilizada estrictamente para la resolución de la consulta planteada. Se prohíbe el envío de información sensible o protegida a través de canales no cifrados. Los usuarios que opten por utilizar redes sociales oficiales para el contacto deben ser conscientes de que dichos entornos están sujetos a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores externos.